Vol d’identité : qui contacter ? Le guide complet des signalements
Une usurpation d’identité peut avoir des conséquences importantes : ouverture d’un compte bancaire, souscription d’un crédit, création d’un faux profil sur les réseaux sociaux, fraude administrative ou encore utilisation de vos documents d’identité.
Face à ce type de situation, une question revient systématiquement :
Qui contacter en cas d’usurpation d’identité ? Quelles plateformes de signalement utiliser ?
En réalité, il n’existe pas un interlocuteur unique. Selon la fraude dont vous êtes victime, vous devrez prévenir la police, votre banque, une administration, un réseau social ou encore une plateforme en ligne.
Pour vous faire gagner du temps, ID Protect a regroupé dans ce guide les principaux organismes à contacter ainsi que les pages officielles permettant d’effectuer un signalement.
Avant-propos : Les 4 réflexes avant d’effectuer vos signalements
Avant de contacter les différents organismes, nous vous invitons tout d’abord à prendre immédiatement les mesures suivantes :
- Sécurisez vos comptes
Modifiez vos mots de passe les plus sensibles (messagerie, banque, FranceConnect…) et activez l’authentification à deux facteurs lorsque cela est possible.
- Déposez plainte
Le dépôt de plainte constitue une preuve officielle qui pourra être demandée par votre banque, votre assurance ou certaines administrations.
- Préparez vos justificatifs
Conservez tous les éléments utiles :
- captures d’écran ;
- SMS ;
- e-mails ;
- contrats frauduleux ;
- relevés bancaires ;
- récépissé de plainte.
- Agissez rapidement
Plus une usurpation d’identité est signalée tôt, plus les conséquences peuvent être limitées.
Administrations et services publics
En cas d’usurpation d’identité, les administrations sont souvent les premiers organismes à contacter. Selon votre situation, vous devrez déposer plainte, signaler une fraude en ligne, sécuriser vos comptes administratifs ou informer un service public qu’une personne utilise votre identité. Les liens ci-dessous vous dirigent vers les principales plateformes officielles de signalement et d’assistance.
| Organisme | Situation | Action | Lien direct |
|---|---|---|---|
| Police nationale / Gendarmerie | Déposer plainte | Pré-plainte en ligne | https://aab.plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ |
| PHAROS | Faux site, phishing, faux profil, escroquerie en ligne | Signaler un contenu illicite | https://www.internet-signalement.gouv.fr |
| Signal Spam | E-mail frauduleux | Signaler un e-mail | https://www.signal-spam.fr |
| 33700 | SMS ou appel frauduleux | Signaler un SMS ou un appel | https://www.33700.fr |
| FranceConnect | Connexion frauduleuse / usurpation | Formulaire de signalement | https://tableaudebord.franceconnect.gouv.fr/signalement-usurpation/description-usurpation |
| FranceConnect (sans accès au compte) | Impossible de se connecter | Formulaire alternatif | https://aide.franceconnect.gouv.fr/erreurs/signalement/etape-1/ (Aide FranceConnect) |
| France Titres (ANTS) | Carte d’identité ou passeport utilisé frauduleusement | Centre d’aide / assistance | https://ants.gouv.fr/contactez-nous |
| France Identité | Compte France Identité compromis | Assistance | https://france-identite.gouv.fr/contact/ |
| Service-Public.fr | Obtenir des informations suite à une pièce d’identitée usurpée | Contact | https://www.service-public.gouv.fr/contact/accueil |
| CNIL | Utilisation abusive de données personnelles | Déposer une plainte | https://www.cnil.fr/fr/plaintes |
| Cybermalveillance.gouv.fr | Assistance en cas de cyberattaque ou usurpation | Diagnostic et accompagnement | https://www.cybermalveillance.gouv.fr/diagnostic |
| France Travail | Compte compromis ou fraude | Assistance / sécurité | https://www.francetravail.fr/candidat/soyez-vigilants.html |
| Ameli | Phishing ou compte Assurance Maladie compromis | Conseils et signalement des messages frauduleux | https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/actualites/hameconnage-assurance-maladie-ameli |
| CAF | Compte CAF compromis | Contacter sa CAF | https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf |
| Impots.gouv.fr | Compte fiscal compromis | Assistance sécurisée | https://www.impots.gouv.fr/contacts |
| Assurance Retraite | Compte retraite compromis | Contact | https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/hors-menu/footer/contacts.html |
| MSA | Compte MSA compromis | Contact | https://www.msa.fr/contact |
| ANSSI | Signaler un incident de cybersécurité (professionnels) | CERT-FR | https://club.ssi.gouv.fr/#/declarations |
| Banque de France | Fraude bancaire / usurpation liée au FICP ou FCC | Contacter la Banque de France | https://www.banque-france.fr/fr/nous-contacter |
Réseaux Sociaux
Les usurpations d’identité prennent souvent la forme de faux profils créés sur les réseaux sociaux. Ces comptes peuvent être utilisés pour tromper vos proches, diffuser de fausses informations ou organiser des escroqueries. Les plateformes ci-dessous proposent des formulaires permettant de signaler rapidement un compte frauduleux.
| Plateforme | Situation | Action | Lien direct |
|---|---|---|---|
| Un profil ou une Page se fait passer pour vous | Formulaire officiel de signalement d’usurpation | https://www.facebook.com/help/174210519303259 | |
| Facebook (sans compte) | Vous n’avez pas de compte Facebook mais quelqu’un usurpe votre identité | Formulaire dédié | https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948 |
| Un compte se fait passer pour vous | Formulaire officiel | https://www.facebook.com/help/instagram/370054663112398 | |
| Instagram (sans compte) | Vous n’avez pas de compte Instagram mais êtes usurpé | Formulaire dédié | https://help.instagram.com/contact/636276399721841 |
| Faux profil ou usurpation d’identité | Signaler un profil | https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-RI-IP | |
| X (Twitter) | Quelqu’un se fait passer pour vous | Formulaire officiel d’usurpation | https://help.x.com/fr/forms/authenticity/impersonation/me-or-someone-i-represent/i-am-being-impersonated |
| TikTok | Faux compte ou usurpation d’identité | Formulaire officiel | https://www.tiktok.com/support/faq_detail?category=web_account&id=7611812701194639883&lang=fr |
| Snapchat | Compte se faisant passer pour vous | Formulaire d’assistance | https://help.snapchat.com/hc/en-us/requests/new |
| Usurpation d’identité | Contacter le support | https://help.pinterest.com/fr/contact | |
| Faux compte ou harcèlement par usurpation | Centre de signalement | https://support.reddithelp.com/hc/fr/requests/new | |
| Discord | Usurpation d’identité | Formulaire d’assistance | https://support.discord.com/hc/fr/requests/new |
| Twitch | Faux compte | Formulaire d’assistance | https://help.twitch.tv/s/contactsupport?language=fr |
| YouTube | Chaîne ou compte usurpant votre identité | Politique de signalement | https://support.google.com/youtube/answer/2801947?hl=fr-FR |
| Threads | Usurpation d’identité | Même procédure que Facebook / Instagram | https://www.facebook.com/help/174210519303259 |
Messagerie et comptes numériques
Votre adresse e-mail est souvent la clé d’accès à l’ensemble de vos comptes en ligne. Si votre messagerie ou votre compte numérique a été compromis, il est essentiel de le sécuriser sans attendre afin d’empêcher les fraudeurs d’accéder à vos autres services et de réinitialiser vos mots de passe.
| Service | Action | Lien direct |
|---|---|---|
| Google (Compte Google) | Procédure de récupération | https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620 |
| Gmail | Sécuriser le compte | https://support.google.com/accounts/answer/6294825 |
| Microsoft | Procédure de récupération | https://account.live.com/acsr |
| Apple ID | Assistance Apple | https://iforgot.apple.com |
| Yahoo | Assistance | https://fr.aide.yahoo.com/kb/account |
| Proton | Support | https://proton.me/fr/support |
| Mozilla Firefox Account | Assistance | https://support.mozilla.org/fr/products/firefox-accounts |
| Dropbox | Support | https://help.dropbox.com/fr-fr/account-access |
| Adobe | Assistance | https://helpx.adobe.com/contact.html |
Banques
Une identité volée peut être utilisée pour ouvrir un compte bancaire, souscrire un crédit ou réaliser des opérations frauduleuses. Contactez rapidement votre banque afin de bloquer toute utilisation abusive de vos informations personnelles et de faire valoir vos droits.
Organismes liés aux crédits
Une identité volée peut être utilisée pour souscrire un crédit ou réaliser des opérations frauduleuses. Contactez rapidement l’organisme concerné afin de bloquer toute utilisation abusive de vos informations personnelles et de faire valoir vos droits.
| Organisme | Lien direct |
|---|---|
| Banque de France | https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/particuliers/agir-usurpation-identite |
| Cofidis | https://www.cofidis.fr/fr/aide-et-contact.html |
| Cetelem | https://www.cetelem.fr/fr/contacts |
| Sofinco | https://www.sofinco.fr/contact |
| FLOA Bank | https://www.floabank.fr/contacts |
| Oney | https://www.oney.fr/contact |
Paiements en ligne
Les services de paiement peuvent être ciblés pour réaliser des achats ou des transferts d’argent à votre insu. Si vous constatez une activité suspecte ou pensez que votre compte a été compromis, contactez immédiatement le service concerné afin de sécuriser votre compte et de signaler la fraude.
| Service | Lien direct |
|---|---|
| PayPal | https://securepayments.paypal.com/fr/security/report-fraud |
| Apple Pay | https://support.apple.com/fr-fr/apple-pay |
| Google Pay | https://support.google.com/wallet |
| Paylib (Wero) | https://wero-wallet.eu/fr/aide |
| Lydia | https://support.lydia.me/l/en |
| Wise | https://wise.com/fr/help/ |
| Western Union | https://www.westernunion.com/global/fr/fraud-awareness/fraud-home.html |
| Skrill | https://www.skrill.com/fr/support |
| Payoneer | https://payoneer.custhelp.com |
Assurances
Une usurpation d’identité peut également servir à souscrire un contrat d’assurance ou à modifier un contrat existant. Si vous découvrez une police d’assurance inconnue ou une utilisation frauduleuse de vos informations personnelles, prenez contact avec l’assureur concerné dans les plus brefs délais.
Opérateurs télécom
Les fraudeurs utilisent parfois une identité volée pour ouvrir une ligne téléphonique, acheter un smartphone ou réaliser une fraude à la carte SIM (SIM swapping). Si vous constatez une souscription inconnue ou une perte inexpliquée de votre ligne mobile, contactez immédiatement votre opérateur.
| Opérateur | Lien direct |
|---|---|
| Orange | https://assistance.orange.fr |
| Sosh | https://assistance.sosh.fr |
| SFR | https://assistance.sfr.fr |
| RED by SFR | https://assistance.red-by-sfr.fr |
| Bouygues Telecom | https://www.assistance.bouyguestelecom.fr ou https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/contact |
| Free | https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter |
| La Poste Mobile | https://www.lapostemobile.fr/contact |
E-commerce et marketplaces
Les comptes clients des sites de vente en ligne peuvent être utilisés pour effectuer des achats frauduleux, modifier une adresse de livraison ou accéder à vos données personnelles. Si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre compte, signalez-la rapidement auprès de la plateforme concernée afin de limiter les conséquences.
Conclusion : ne restez pas seul face à une usurpation d’identité
Signaler une usurpation d’identité auprès des bons organismes est une étape essentielle, mais ce n’est que le début des démarches. Il est ensuite nécessaire de sécuriser vos comptes, de surveiller l’utilisation de vos données personnelles et, si nécessaire, de faire valoir vos droits auprès des établissements concernés.
Si vous venez d’être victime d’un vol d’identité, nous vous recommandons également de consulter notre guide « Usurpation d’identité : que faire ? », qui détaille les réflexes à adopter dans les premières heures, les preuves à conserver et les démarches à effectuer pour limiter les conséquences de la fraude.
Vous pensez avoir subi un préjudice financier ou moral ? Notre article « Peut-on obtenir un dédommagement après une usurpation d’identité ? » vous explique dans quels cas une indemnisation est possible et quelles démarches entreprendre.
Chez ID Protect, nous accompagnons chaque année de nombreuses victimes d’usurpation d’identité. Nos experts peuvent vous aider à identifier l’origine de la fraude, à vérifier si vos données personnelles circulent sur Internet ou sur le Dark Web, à constituer votre dossier et à vous orienter dans vos démarches auprès des administrations, banques et plateformes concernées.
Vous avez un doute ou vous êtes victime d’une usurpation d’identité ?
